| [결제/배송] 오늘 퀵배송으로 받을 수 있는지 문의 드려요! |
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Q오늘 퀵배송으로 받을 수 있는지 문의 드려요!
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A퀵서비스로 수령가능하십니다.
단 퀵비는 고객님 부담으로 착불발송이 되실꺼구요.
오토바이배송의 경우 눈,비오는날에는 다소 어려움이 있구요.
지하철택배가 좀 저렴하면서 안전한배송이 될수 있다고 안내해드릴수 있구요.
1만원 미만의 경비가 소요예상됩니다.
고객님께서 이용하시는 업체를 추천해주셔도 가능합니다.
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| [교환/반품/환불] 환불요청에 따른 카드환불 및 현금환불은 어떻게 되나요? |
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Q환불요청에 따른 카드환불 및 현금환불은 어떻게 되나요?
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A♠카드결제 하셨을 경우
환불요청은 인터넷쇼핑몰에 접수되면 10일후에 카드 승인취소 확인이 가능합니다.
환불금액 입금은 보통 다음달 고객님 계좌로 입금됩니다.
♠현금결제를 하셨을 경우
환불요청이 인터넷 쇼핑몰에 접수되면 약 5일 후에 고객님계좌로 입금됩니다.
(반송되시는 상품에 메모와 환불받으실 계좌를 같이 동봉하였을경우)
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| [회원가입/정보] 회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요? |
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Q회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
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A회원가입을 하지않은 비회원께서도 저희 이븐도즈에서는 상품 구매가 가능합니다. 원하는 상품을 고르신 후 [주문]버튼을 선택하시면 주문하기 화면이 나타납니다.다음에 비회원으로 구매하기를 선택하시고 개인 인적사항을 입력하시면 회원가입 없이 상품을 구매할 수 있습니다.
단, 비회원일 경우에는 제품구입 적립금이 적립되지 않습니다.
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| [결제/배송] 예약제품말고 나머지상품만 먼저빨리배송해주세요 |
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Q예약제품말고 나머지상품만 먼저빨리배송해주세요
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A저희가 공지해드렸듯이 묶음배송일 경우 개별발송되지 않으며
최종입고일에 맞춰 함께 발송된답니다.
따로 받으시길 원하시는 경우는 각각 따로 구매해주셔야 되신답니다.
이점 양해부탁드리구요.
급하신거면 주문하신건 취소하고 개별로 다시 구매해주셔야 되신답니다. 변동사항있으시면 다시 연락주시구요.
연락이 없으실경우 공지해드린 입고일에 맞춰 발송되실꺼에요.
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 예약신청했는데요 신청하고 나서 결제를 바로 해야되는건가요? |
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Q예약신청했는데요 신청하고 나서 결제를 바로 해야되는건가요?
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A예약상품을 진행해드리는경우는 입고될수량을 미리 올려드리고
예약을 받아서 공지하는 입고일에 일괄발송되는 시스템이구요.
예약상품의 수량이 있는경우 입금까지 해주셔야 접수가 되셔서 입고일에 상품을 수령하실수 있으시구요.
상품페이지 하단의
예약구매게시판은 상품이 일시품절이 될경우 게시판에 핸드폰번호 남겨주시면
입고되었을때 저희가 입고되었다고 문자보내드리는 서비스이구요.
게시판에 글을 남기셨다고 해서 구매가 이뤄지신것은 아니시랍니다.
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| [교환/반품/환불] 맞교환은 안되나요? |
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Q맞교환은 안되나요?
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A불량상품의경우 저희가 반송되는 물품을 확인는 과정이 꼭 필요하기때문에 맞교환처리를 하지 않습니다.
단 확연한 사이즈 오배송일경우,2500원을 동봉하여 착불로 보내지게되고 맞교환처리가 이뤄집니다.
착불로 가는이유는 수취인의 부재시 맞교환건의 회수가 어려워 부득이하게 처리하는 방식이오니 다소 불편하시더라도
착불로 받으시면서 2500원을 우선드리시고 받으신상품에 동봉된 2500원을 찾으시면 되세요.
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| [회원가입/정보] 회원정보 수정을 하고싶은데 어떻게 하나요? |
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Q회원정보 수정을 하고싶은데 어떻게 하나요?
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A로그인하시고 회원정보 수정을 클릭하시고 회원님께서 변경하고자 하는 사항들을 언제든지 변경하시면 됩니다.
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 세트 판매 하는 것 중에서 하의만 구매 할수 있나여? |
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Q세트 판매 하는 것 중에서 하의만 구매 할수 있나여?
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A저희가 세트상품의 하의경우 단품으로 판매를 준비하고 있습니다..
세트상품의 단품의경우 올라가있는 상품외에는 단품판매가 어렵습니다.
지금 올려드린상품의경우 세트상품으로 수량이 맞추었기때문에 단품판매어렵구요.
전화상담을 받아보실것을 권해드립니다.
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| [결제/배송] 주문변경하고 싶습니다.카드취소처리 해주세요 |
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Q주문변경하고 싶습니다.카드취소처리 해주세요
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A인터넷 거래 취소시 당일이후 취소한 경우,
카드사 회원규약에 의하여 취소 및 한도액의 복구가
최소 5일~7일정도 소요됩니다.
(카드사별로 상이)
카드취소확인은 이븐도즈 메인페이지 하단베너이미지에서 확인도 가능하세요...
감사합니다.
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 쿠폰 중복 사용안되나요 |
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Q쿠폰 중복 사용안되나요
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A쿠폰의경우 장바구니당 1회만 사용가능하세요..
10만원이상이실경우 5000원쿠폰+배송비무료 가적용되십니다.
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| [교환/반품/환불] 교환보낸지 한참됬는데 왜 하루만에 안오나요? |
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Q교환보낸지 한참됬는데 왜 하루만에 안오나요?
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A저희가 보내드릴때처럼 하루만에 오는게 아니라.
반송물류팀에서 다시 판매자별로 분류과정을 거쳐서 저희쪽으로 오기때문에 고객님이 보내주시고 2~3일후에 저희사무실에 도착하거든요.
동봉된 메모를 확인하고 당일날 다시 재발송처리 해드리게 됩니다.
그래서 보통 교환의경우 보내주신날로부터 최소4~7일정도가 소요된다고 보심되세요.
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| [회원가입/정보] 회원탈퇴를 하고싶습니다. |
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Q회원탈퇴를 하고싶습니다.
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A저희는 회원탈퇴가 어렵도록 버튼을 숨기거나,
회원탈퇴를 거부하지않습니다.
자유롭게 회원가입 및 탈퇴가 가능합니다.
단, 회원탈퇴시 동일인 명으로 재가입은 3년동안 불가능하게 재한을 두었으니
회원가입, 탈퇴모두 신중하시기 바랍니다.
로그인하시고 마이페이지에서 좌측메뉴에 회원탈퇴메뉴가 항상있습니다.
저희 이븐도즈에서 제공하는 서비스가 맘에 들지 않으시거나 저희상품과 체형이 맞지않으시다면
언제든지 회원탈퇴를 하셔도 무방합니다.
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| [결제/배송] 카드할부 안내 |
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Q카드할부 안내
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A5만원이상 주문건에 한해 할부가 가능합니다.
상품을 클릭하시면 옵션 하단에 무이자 할부행사 진행중인 카드사를 보실수 있습니다.
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 결제 시도라고 나오는 주문건은 어떻게 된건가요 한건만 주문한거예요 확인 부탁합니다 |
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Q결제 시도라고 나오는 주문건은 어떻게 된건가요 한건만 주문한거예요 확인 부탁합니다
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A결제시도건은 말그대로 결제가 실패했음을 알려드리는것이구요..
정상적으로 결제가 된것은 아닙니다...
PG사와의 통신상태가 잘 안되셨거나 할경우 정상적인 카드처리가 되지 않았을경우입니다.
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| [결제/배송] 결제방법 문의 |
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Q결제방법 문의
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A결제는 카드결제와 은행계좌 결제, 적립금 결제의 세가지 방법이 있습니다.
1. 카드결제
모든 카드 사용이 가능하며 주문 완료와 동시에 상품준비에 들어갑니다.
1)결제 후에는 임의로 할부변경, 카드변경, 기타 상품변경이 되지 ㅇ않니다. 결제정보의 변경을 원하실 때에는 Q&A문의게시판에 취소요청을 하신후 상담원의 안내에 따라 다시 주문하셔야 합니다.
2)카드와 현금으로 나누어서 결제를 원하시는 경우,
주문시 무통장으로 접수하신 후 카드결제 원하시는 금액을 알려주시며면 신용카드 결제를 위한 개인결제창을 만들어 드립니다.
3)신용카드 결제는 PG사 이니시스를 이용하므로 고객님의 보안 문제는 안심하셔도 됩니다.
(카드전표의 가맹점명에는 (주)이니시스로 나옵니다.)
2.은행 계좌 결제
주문 완료 후 입금해주시는 방식이며 입금이 확인된 후 상품 준비에 들어갑니다.주문일로부터 5일 이내에 입금확인이 되지 않을 경우에는 주문이 취소됩니다.
-자동입금확인시스템으로 실시간 주문완료건의 입금확인이 가능합니다. 단, 주문건과 입금액, 은행등이 다르거나, 입금자명이 다른경우에에는 Q&A문의게시판에 알려주셔야 확인 가능합니다.
3.적립금 결제
고객님의 적립금은 5,000점 이상이 되시면 주문시 현금과 같이 사용하실수 있습니다.
-적립금으로 구입하신 상품은 반품/교환이 어려우니 Q&A문의 게시판에 문의해 주시기 바랍니다.
-세일상품이나 이벤트 상품은 적립금 구매에서 제외됩니다.
(세일상품을 적립금으로 구매하신 경우 임의로 주문이 취소됩니다.)
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 결제를 하다가 에러가 났는데 결제가 된 건가요?? |
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Q결제를 하다가 에러가 났는데 결제가 된 건가요??
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A주문건 확인해보니 결제시도라고 나오네요..
위의상태의경우 결제가 정상적으로 이뤄진것이 아닙니다.
결제완료가 되셨다는 메세지를 보시게 되면 주문건의상태는 입금확인상태로 변경되오니 다시 재결제를 해주셔야 할것같습니다
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 현금영수증 발급해주세요 |
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Q현금영수증 발급해주세요
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A현금영수증은 고객님께서 로그인하시고 마이페이지로 들어가셔서
직접 다운받으셔서 출력하셔야합니다.
특별히 출력을 하지않으셔도 국세청 현금영수증사이트에 등록을 해놓으셨다면 연말정산시
현금영수증사이트에서 자동 합산하여 조회가 가능하세요
입금확인하신날 기준으로 발급하실수 있는 버튼이 생성되며 일정기간이 지나시면 발급이 어려우십니다.
현금영수증을 발급받으신후 반품을 하실경우 폐기처분하셔야 하며,
이를 이용하여 세금공제를 받으실경우 가산료가 붙은금액을 지불하셔야 하는 불이익을 받으실수 있습니다.
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| [교환/반품/환불] 상품발송전 제품부분 취소 |
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Q상품발송전 제품부분 취소
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A주문하신 상품중 일부만 취소를 원하실 경우 제품발송전에만 가능하오니
반드시 이븐도즈 고객센터및 Q&A를 통해 제품이 발송되었는지 확인하시기 바랍니다.
[신용카드로 결제하신 경우]
시스템상으로 일부 결제 취소가 되지 않습니다.
따라서, 신용카드 결제상품인 경우에는 취소를 원하시는 상품금액을 뺀 나머지 결제금액을
'개인결제창'을 이용하여 결제 하신뒤에 기존 결제하신 내역을 취소하시면 됩니다.
[은행 계좌로 결제하신 경우]
상품 배송전일 경우 바로 연락주시면 2일이내에 고객님이 원하시는 은행계좌로 입금처리해 드립니다.
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 쿠폰사용을못했어요 취소해서 다시승인받기도번거롭고 적립금으로 넣어주심안되나요 |
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Q쿠폰사용을못했어요 취소해서 다시승인받기도번거롭고 적립금으로 넣어주심안되나요
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A할인쿠폰은 구매시 직접 다운로드받으셔서 구매하셔야 하시는 부분이기때문에 구매후 적립금으로 적립이 되시거나 하지는 않으신답니다. 이점 양해부탁드리구요.
번거로우시더라도 다시 재결제를 해주셔야 되시구요.
저희쪽에 연락주시면 기존의 구매하신건은 취소처리해드리도록
하겠습니다.
그전에 연락이 없으시면 그냥 발송나가시니 참고하시구요.
참고로 전화업무는 오후1시부터 오후5시까지랍니다.
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 회원가입을 해야지만 구매할수 있나요? |
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Q회원가입을 해야지만 구매할수 있나요?
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A회원가입을 하지 않더라도 저희 이븐도즈에서는 비회원으로 상품구매가 가능합니다.
원하는 상품을 고르신 후 [주문] 버튼을 선택해 주시면 [주문하기]화면이 나타납니다.
다음에 비회원으로 [구매하기] 를 하고 개인의 인적사항을 입력을 해주시면 회원 가입없이 상품을 구매할 수 있습니다.
단 적립금이 혜택을 받으실수가 없으니 회원가입을 해주실것을 권해드립니다.
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