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상품구매/주문절차 및 취소
문자를 받지 못했어요.
질문
이븐도즈에서 보내주신다는 배송문자나 운송장번호가 있는 문자를 저는 받은적이 없는데요. 왜 문자를 보내주지 않나요.
답변
기본적인 주문과 관련된 문자안내는 전체 회원이 수신하도록 되어있습니다. 그런데 본인만 문자를 받은적이 없다면 아래의 내용을 살펴보시기 바랍니다. 이븐도즈에서는 무분별한 단체문자를 되도록 자제하고 있습니다. 그러나 물품을 구매하시면서,또는 1:1문의글에 대한 답변등 필요문자는 발송이 되는데요. 앞서 말씀드렸듯이 이븐도즈 회원정보에서 문자수신거부를 체크하셔도, 주문,배송에 관련된 문자는 강제발송이 된답니다. 신상품의 입고소식외에는 광고성 전체문자는 발송하지 않구요. 신상품입고를 알리는 전체문자도 일년중 손에 꼽을정도만 보내드리고 있습니다. 지금부터 이븐도즈의 문자를 받지 못하였다는 분들께 안내말씀드릴께요.. 2가지의 경우가 있습니다. 1,이동통신사의 스팸차단 서비스 2,핸드폰기기 내에 연락처가 등록되지 않는경우 기기에서 자동 스팸분류 첫번째, 이동통신사에서 제공하는 스팸메세지 차단서비스를 본인도 모르는 상태에서 이용하시는 경우가 대부분입니다. 이븐도즈에서 발송되는 문자메세지가 자동으로 스팸메세지로 분류가 되는 경우도 있습니다. 두번째, 사용하시는 기기내 연락처에 저장되어있지 않는 곳에서 문자가 오는 경우 스팸문자로 판단하여 핸드폰기기에서 자동으로 걸러지는 경우가 있어서이구요, 스팸문자로 인지가 되면 사용자에게 알리지 않고 스팸분류통에 보관됩니다. 방법: 이븐도즈의 문자를 받지 못하셧다면, 회원님이 이용하시는 이동통신사 스팸메세지 차단서비스의 가입여부를 확인해보시기 바라구요, 휴대폰 스팸메시지함 또는 이동통신사 홈페이지에서 확인 가능합니다. 휴대폰내에도 스팸문자함이 있을텐데요..이부분도 확인해보시기 바랍니다. 스팸메세지 차단 여부는 개인정보 관련 내용으로 본인만 확인 가능하며, 이에 따라 발생하는 미수신 메세지 부분은 회원님께서 이동통신사에 직접 확인해주셔야 해요. 본 공지의 글은 별도로 FAQ에도 올려놓도록 하겠습니다.. 변덕스런 봄날씨에 감기조심하시구요.. 감사합니다
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상품구매/주문절차 및 취소
예약구매 하지않고 입고되면 사도 되잖아요?
질문
예약구매를 하고 기다리는것을 싫어합니다. 신상품이 입고가 되었으때 구매후기가 하나라도 올라오면 보고 후기읽어보고 구매하면 되잖아요?
답변
몇일이 지나면 입고될상품에 예약주문을 받고 진행하는 이유는 하루라도 빨리 보여드리고 싶은 마음도 있으나, 이보다더 중요한 이유가 있답니다. 이븐도즈 회원님이라면 다들 아시겠지만, 이븐도즈상품은 100% 제작이다보니 추가제작(재생산상품)의 경우 기존의 제작라인의 스케줄에 따라 추가제작을 결정하기때문에 원단부터 부자재를 포함하여 제작준비 기간이 길게는 45일 정도가 걸리고 제작스케줄에 포함되더라도 입고시까지는 최장 2달에서 3달정도를 예상합니다. 한시즌을 넘겨서 입고가 될가능성이 많기때문에 반응이 좋은 상품의 경우 추가제작을 빠르게 진행하려고 노력하지만 기본적으로 제작에 필요한 시간이 있기때문에 미리 선점하신 분들의 예약을 받아서 추가제작의 시기를 판단하여 좀더 앞당길 수 있기때문입니다. 인기가 많은 상품, 또는 이븐도즈의 상품의 구매주기가 임박한 상품의 경우 예상보다 품절이 빨리 될수도 있구요.. 재입고 문의를 받을때마다 기약없는 답변을 드려야 하기에 많은분들이 원하시는 상품을 원하시는 시기에 받으실수 있도록 하기 위함입니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
제가 원하는 사이즈로 제작을 해주실수 있나요?
질문
이븐도즈에선 자체공장을 운영하고 이븐도즈상품을 모두 제작하신다고 하는데 개인적으로 제작을 요청할경우 하나만 만들어 줄수있나요?
답변
이븐도즈의 모든 제품은 100% 이븐도즈에서 생산하고 있습니다. 대량으로 제작을 하고있기때문에 개인적인 주문제작은 하지 않습니다... 타사의 제품또는 개인적인 제작요청을 받고있지 않습니다.. 다만 이븐도즈의 회원님이시고 개인적인 사정으로 제작을 요청하실경우, 단체복의경우 최소수량은 300장 이상이 되어야 제작가능합니다.. ( 재판매를 목적으로 생산 요청의 경우 사양합니다. )
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상품구매/주문절차 및 취소
모델은 키가 큰데 저한테 맞을까요?
질문
상품이미지를 보면 외국모델이 입고있는데 한국인인 저한테 맞을까요?
답변
상품페이지의 외국모델은 촬영용으로 길이를 모델에 맞게 특수제작하여 이미지카다록 을 촬영하여 올려드린것입니다. 한국에서 판매를 하고있기때문에 당연히 한국인의 체형에 맞게 사이즈별로 선택하실수 있도록 제작을 하고있구요. 상품페이지의 모델이미지는 상품카다록처럼 디자인만 참조하셔서 봐주시면 되십니다.
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결제/배송
사무실에 직접가서 받을수있을까요?
질문
사무실에 직접가서 받을수있을까요?
답변
아무리 저희지역과 가까이있으시다고 하셔도 방문구매 또는 방문교환은 어렵습니다. 물류가 나가는 배송팀은 대한통운내 복잡한 물류창고에 있기때문에 관계자외 출입하실수 없으며, 저희 이븐도즈 외에 타 업체가 많이 있어 물품의 유실,또는 업무방해의 우려가 있어 권하고 있는 방법이 아니니, 급하시더라도 택배를 이용해주실것을 당부드립니다.
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결제/배송
현재 배송상태를 확인하고 싶은데요?
질문
현재 배송상태를 확인하고 싶은데요?
답변
이븐도즈 홈페이지에서 로그인하시어 마이페이지에 들어가시면 주문내역에서 조회가 가능하십니다 비회원의 경우 받으신 배송송장번호로 대한통운 홈페이지를 이용하여 배송조회가 가능합니다. 당일 출고건은 운송장번호로 조회하실경우 익일부터 확인 가능합니다.
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교환/반품/환불
반품(꼭 숙지하여주시기바랍니다.)
질문
반품(꼭 숙지하여주시기바랍니다.)
답변
반품하시기전 반드시 반품안내를 숙지하시고 지시에 따라주시기 부탁드립니다. [반품이 불가능한 경우] -상품을 사용하거나 향수를 뿌린경우, 세탁및 수선한 경우(착용전에제품의 하자 여부를 꼭 확인하시기 바랍니다.) -상품에 따른 상세 사용방법에 따르지 않고 사용하신후 반품 및 환불을 요청하시는 경우 -고객님의 부주의로 인해 제품이 훼손된 경우 -적립금으로 주문한 경우 -1회이상 교환을 받으신경우 -상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후3일이 경과한 후 반품 및 환불의사를 통보하신 경우 (반품 접수하지 않으신 임의 반품건의 경우 '수취거부'되오니 반송전 반드시 이븐도즈 고객센터 및 Q&A로 연락주시기 바랍니다.) -상품 고유의 포장상태를 훼손하거나 상품택을 분리 또는 파기하신 경우 (반드시 받으신 박스,비닐포장 등 처음받은 상태 그대로 보내주셔야 합니다.) *반품하시는 상품에 대한 구매적립금은 자동 차감됩니다. ※ 색상은 화면(설명)과 다를 수 있으므로 상담을 통해 충분히 확인 하시고, 확인하지 않은 제품을 교환 및 반품/환불하고자 할 경우, 배송비는 소비자가 부담하셔야 합니다. ※상품의 반품 사유에 상관없이 상품은 처음 배달시의 상태를 유지해야 하며, 배송된 박스 및 비닐포장으로 보내 주셔야만 반품/환불(적립금)처리가 가능합니다. ※제품에 하자가 있는경우는 기본적으로 같은제품으로 교환을 원칙으로 하고 있으며 일부러 상품을 훼손한경우는 반송처리됩니다.이점 유의해 주시구요, 제품에 하자가 있는경우는 제품수령후 2일이내에 반드시 이븐도즈 고객센터로 연락주시기 바랍니다. # 교환, 반품을 하실 때는 꼭 교환, 반품 사유 및 주문사항을 적은 메모를 동봉하여 주셔야 빠른 처리가 가능합니다. 반품/환불시 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한 반품/환불을 상품 수령일로부터 7일내에 대한통운(1588-1255)를 통해 이븐도즈에 도착할수 있도록 반송해 주시기 바랍니다. 상담원과 협의없이 반품된 제품은 반품처리 기간이 길어질 수 있습니다. 꼭 상담후 반품해 주세요.
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결제/배송
배송업체는 어디인가요?
질문
배송업체는 어디인가요?
답변
이븐도즈는 대한통운(1588-1255)을 통해 모든 배송이 이루어지고 있습니다. 교환/반품등의 경우 대한통운 이외의 택배를 이용하실경우 계약업체가 아니기 때문에 배송비 부담이 커질수 있으며, 보내주신 상품의 확인이 어려울수 있으니 반듯이 대한통운(1588-1255)을 이용하셔서 보내주셔야 합니다. 대한통운 택배를 이용하시기 어려우실경우 꼭 이븐도즈에 연락주셔서 대한통운 내부 물류주소를 받으셔야 타택배 이용이 가능합니다.
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교환/반품/환불
택배를 제가 직접 불러야하나요?
질문
택배를 제가 직접 불러야하나요?
답변
번거로우실수 있겠지만, 대한통운(1588-1255)번 으로 전화해서 직접 택배예약해주셔야. 제일 정확하고 빠른교환을 받으실수있습니다. 전산으로 택배요청을 해드릴수있으나 유선전화를 통하여 신청하는것이 아니기때문에 전산오류가 있을수도 있고 수거책임의 귀책에 문제가 있어, 꼭 고객님께서 회수사원과 편하신시간으로 택배예약하실것을 권해드리고 있습니다.
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교환/반품/환불
반품처리하는 기간과 환불할경우의 조건을 알고싶습니다.
질문
반품처리하는 기간과 환불할경우의 조건을 알고싶습니다.
답변
[환불] 이븐도즈에서는 고객님이 보내신 상품을 확인후 검수하여 상품에 이상이 없을경우 환불처리해 드리고 있습니다. 1.무통장: 상품 회수 확인 후 3일 이내에 환불 2.신용카드: 상품 회수 확인 후 해당카드사로 청구 취소요청, 카드사 별 대략 7~10일 소요 * 카드결재 취소 확인은 이니시스(http://www.inicis.com/) 홈페이지에서 카드결재가 취소된 다음날부터 확인이 가능하며, 해당 카드사에서는 7~10일 후에 확인이 가능합니다. ※반품이나 교환하실 때에는 대한통운(1588-1255)를 이용해주시기 바랍니다
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교환/반품/환불
반품을 하고싶은데 주소를 알고싶습니다.?
질문
반품을 하고싶은데 주소를 알고싶습니다.?
답변
반품주소는 대한통운(1588-1255)택배를 통해 일괄 집하합니다. 반품시 상품은 고객님께 배송된 상태를 유지해야 하며, 배송된 박스및 비닐포장상태로 보내주셔야 합니다. 반품및 회수 주소지: 서울 상계동 상계은빛대리점(이븐도즈 담당자)앞(꼭 대한통운(1588-1255)택배로 보내주셔야 합니다.)
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교환/반품/환불
주문한 상품중 하나만 교환을 하고싶어요.
질문
주문한 상품중 하나만 교환을 하고싶어요.
답변
교환안내 해드릴께요.. 주문하신 상품중에 한가지교환이시면 교환시 왕복택배비는 고객님이 부담해 주셔야 되시구요. 교환시 왕복택배비 5000원과 교환내용메모하신후 차액과 함께 받으셨던 포장에 적힌주소로 대한통운(1588-1255)번으로 직접 택배예약하시고 저희쪽에 착불로 보내주시면 되시구요. 단,택이 제거되시거나 , 착용흔적이 있으시면 안되시구요.이물이 뭍지않도록 잘 포장하셔서 보내주시면 받아보고 처리해 드리겠습니다. 차액이 남으실경우 나머지는 적립금으로 대체해드리오니 참조하기기 바랍니다.
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교환/반품/환불
불량이 상품이 왔어요 ?
질문
불량이 상품이 왔어요 ?
답변
안녕하세요 고객님^^ 꼼꼼히 확인후 보내드리지못해 진심으로 사과드립니다. ㅠㅠ 메모에 하자내용을 자세히 기재하신후 불량교환인지 반품(환불)인지 내용 기재하신후 물품안에 하자내용이 적히 메모를 동봉하시어 대한통운(1588-1255)로 접수후 착불로 보내주세요~ 불량일경우 보통의경우 무상교환처리를 해드리는것으로 처리가 되는데요.. 도착하면 상품 검품후 하자인정될시 무상교환처리를 해드리구요. 하자인정 안되시면 배송료는 고객님께서 부담을 하시게 되십니다. 불량상품의 교환이 아니고 불량사유로인한 반품일경우 최로 받으실때 배송비는 구매자변심으로 간주하여 지불해주셔야하며 불량수거배송비만 저희가 부담을 합니다. 카드결제,핸드폰결제일경우 최초배송료는 재결제를 해주셔야 카드승인취소처리가 되시며, 무통장입금의 구매일경우 최초배송비를 제외한 금액을 환불해드립니다. 추후 교환원하시는 경우의 교환상품이 처리시점에서 품절및 배송이 불가능한경우 담당자가 연락드리니 이점 또한 참고하시어 조금만 기다려주세요^^ (메모가 동봉되지않은건은 추후 하자라고 하셔도 절대 하자로인정되지 않습니다.) (16,000원 미만의 특가상품인 경우는 하자.오배송시에 재발송불가하며 환불처리만 가능합니다.(*단골의경우 제외)) (착용하신상품.세탁하신상품.수선하신상품.텍제거하신상품은 소비자법에 의거 절대 교환,반품불가능합니다) (하자.오배송이더라도 같은 상품으로만 재교환되시며 이경우 배송료는 모두 저희가 부담합니다.) (단, 색상,사이즈,타입등 다른상품으로 교환원하시면 배송료는 반반부담처리되시니 2500원 동봉해서 보내주세요) 감사합니다.
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교환/반품/환불
교환/반품 배송비는 어떻게 보내야 하나요?
질문
교환/반품 배송비는 어떻게 보내야 하나요?
답변
이븐도즈에서 보내드리는 상품포장안에 교환/반품 안내 봉투를 별도로 동봉해서 보내드리고 있습니다. 반품봉투겉면에 상세하게 교환 및 반품처리내용이 적혀있으니 꼼꼼하게 잘 읽어보시고 원하시는 처리방법을 선택하셔서 반품일경우 반품사유,환불계좌번호등을 적으신후 봉투안에 왕복배송비 5000원을 넣으셔서 대한통운(1588-1255)로 택배예약하셔서 보내주시면 되십니다.
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결제/배송
은행계좌 이체안내(계좌번호)
질문
은행계좌 이체안내(계좌번호)
답변
[하나은행] 757-910018-05207 (예금주:김영은) [국민은행]835002-04-132004 (예금주:김영은) [농협]040-02-297578 (예금주:김영은) 주문자와 입금자의 이름이 같아야 하며 입금하시는 금액역시 일치하셔야 정확한 확인처리가 가능합니다.
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예치금 관련
쿠폰을 선물하고 싶은데요.
질문
쿠폰을 선물하고 싶은데요.
답변
이븐도즈 상품을 구매하셔서 선물하시는 회원님들이 많으신데요. 선물받으신분이 교환을 하시게될경우 선물하신 분이 불편하신부분도 있고해서. 현금상품권처럼 예치금으로 예치하는 방식으로 현금상품권으로 예치금을 지인에게 선물하실수 있습니다. 현금상품권은 선물을 하고싶으신 회원님께서 이븐도즈로 연락주시면 자세한 안내를 받아보실수 있습니다.
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예치금 관련
예치금은 어떻게 사용하나요?
질문
예치금은 어떻게 사용하나요?
답변
이븐도즈에선 예치금사용하실수 있는데요. 예치금이란 교환,이나 반품을 할경우 현금보관성격으로 차액을 보관하는 편리한 제도입니다. 예치금은 상품을 구매하실때 현금처럼 금액상관없이 10원부터 전액모두 또는 나눠서 회원님 상황에 맞게 편리하게 현금처럼 사용하실수 있으시답니다.
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적립금 적립
적립금의 유효기간
질문
적립금의 유효기간
답변
이븐도즈에서는 적립금의 유효기간재를 도입하여 현재 운영중에있으며 적립금유효기간제 도입은 2012년 5월 1일부터 시행되었습니다. 유효기간은 1년이며 1년의 첫달단위로 삭감처리 됩니다. 적립금의 유효기간은 배송완료기준으로 적립되는 최초발생일자로부터 1년이내에 사용가능합니다. 적립금은 회원탈퇴시 현금으로 반환되거나 환불되지않으며, 회원유지시 기간내 언제든 사용할수있습니다.
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회원가입/정보
회원가입이 안되요?
질문
회원가입이 안되요?
답변
회원가입이 안되시는경우에는 인터넷윈도우창에서 도구->인터넷 옵션->쿠키삭제-> 재시동 위의 순서로 쿠키삭제를 하시고 회원가입을 해주시면 가능하실꺼에요.. 기존접속하셨을때의 이븐도즈쿠키를 삭제하셔야 가능하십니다. 이유는 저희 이븐도즈에선 안정화를 위해 서버의 주소값을 보안이 강화된 서버로 이전을 하였기때문에 기존의 서버주소값을 가지고있는 쿠키가 삭제되고 새로운 서버의 주소값이 쿠키로 생성이 되셔야 정상적으로 회원가입이 되기 때문입니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
쿠폰은 있는데 적용이 안되요...도와주세요..!!
질문
쿠폰은 있는데 적용이 안되요...도와주세요..!!
답변
상품페이지 하단에 있는 쿠폰 설명은 먼저드릴께요. 10만원이상 구매시 (5000원+무료배송) 쿠폰 구매를 결정하시고 해당상품페이지에 들어가셔서 수량을 결정하실때 아래의 쿠폰베너를 내려받으시면 해당상품에 적용가능하시구요.. 장바구니에 넣으셔서 구매하시면 아무문제 없이 사용가능하세요.. 단..안되는경우는 구매하려는 상품과 다른상품페이지에서 내려받았을경우.해당상품코드의 인식이 되지 않기때문에 이런경우에는 쿠폰은 있으나 적용이 안되시는 문제가 있습니다. 참고하시어 원하시는 쿠폰을 발급받으셔서 사용하시면 되십니다.
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