shopping faq

현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
75
회원등급
회원등급이 올라가면 무슨 혜택이있나요?.
질문
회원등급이 올라가면 무슨 혜택이있나요?.
답변
우선 앞에 글에 회원등급에 따른 자세한 설명이 있으니 참조해주시기 바라구요. 구매금액+상품후기 활동... 위의 두가지 활동으로 인한 회원등급은 자동으로 상향됩니다. 이븐도즈에선 회원님과 직거래를 통하여 거품없는 가격으로 판매되는것은 이븐도즈의 전회원이라면 기본적으로 받으시는 혜택이라고 말씀드릴수 있구요... 기본적인 혜택에서 추가하여 등급이 상향될때마다 상시할인의 추가 회원할인의 기회가 부여된답니다.. 상의등급이 되실경우 이븐도즈의 진정한 가족대우로 보다 더 많은 혜택을 드리고자 노력할것입니다.
74
기타
LIMITED EDITION ?
질문
LIMITED EDITION ?
답변
이븐도즈에선 2018년부터 전상품을 리미티드 에디션(Limited Edition) 즉 한정수량만 제작하려고 합니다. 이유는... 앞서 신상품의 출시가 순차적으로 진행할수 밖에 없는 내용에 대해 공지를 해드린적이 있는데 이어서 보충해서 설명을 드려볼께요.. 이븐도즈에서 운영중인 공장에서 2017년 이전까지는 리오더 상품과 신상품의 제작을 동시에 진행했었는데요.. 신상품의 제작라인에 시간적 여유가 생기면 품절이였던 상품의 제작을 추가하게되고 이러한 방식으로 신상과 기존상품의 제작이 섞이다보니 제 날짜에 완성해야될 신상품들의 출고가 늦어지는 문제가 자주 발생했었습니다.. 이븐도즈에는 같은 상품을 주기적으로 재구매하시는 회원님들이 많이 계셔서 이와같은 방식으로 기존의 상품들을 추가생산하여 공장을 운영하다보니 공장라인은 한정되어 있는데 리오더상품들 때문에 신상품의 생산이 밀리는 패턴이 반복되었습니다. 그래서 2018년이후부터는.. 신상품제작에 사용될 원단을 남겨놓지않고 3개의 생산라인에 모두투입하여 제작하고 라인별로 생산품이 다 제작이 되면, 다음 신상품을 라인에 투입하는 방식으로 신상품만 제작이 될것입니다.. 어렵게 디자인해서 더 많은 분들과 함께 나누면 좋겠지만, 이븐도즈의 옷들은 원칙을 지켜제작하며,공정들이 까다롭고 많아서 길거리 옷들처럼 손쉽게 제작할수가 없기때문에 이와같은 제작방식을 결정하게 되었습니다. 단, 기본적으로 전상품을 리미티드에디션으로 진행하되..요청이 쇄도하는 상품에는 예외적으로 신상품 제작라인에 추가하는것도 검토중에 있습니다.. ( 특별한 컬러, 또는 추가원단 제작시 원단의 단가가 올라가는 경우엔 제작하지 않습니다. ) QnA를 통하여 재입고 요청을 해주시는 분들이 많을경우엔 공장의 제작상황에 약간의 여유가 있을때 추가제작 일정을 만들어 볼것이구요. QnA에 글을 남겨주신분들께는 문자안내를 통해 추가제작의 일정을 공유해드릴 예정입니다. 생산스케줄에서 새로운 디자인의 신상품을 먼저 진행하게 되고 신상품 제작에 지장을 주지않는 선에서 추가제작상품은 라인을 투입하기때문에 재입고가될 상품들은 많이 늦어질수도 있다는점 양해해주시기 바랍니다. 끝으로.. 맘에 드시는 상품의 수량을 확보하셨다면 망설이지 마시고 바로구매 하시는게 맘에 드는 상품 놓치지 않는 방법이구요. 또한 사이즈와 스타일이 잘 맞으셨다면 추가 수량확보를 하시는게 좋답니다. 추후에 입어보신후에 몇 달 있다가 더 구매하고 싶다고 찾으시는 분들이 수량이 없어 안타까워하는 경우가 많구요. 저희쪽에 연락주셔서 제발 하나만 만들어 달라고 하시는 회원님들도 많답니다. 저희 이븐도즈가 자체공장에서 자체제작을 하고 있지만 회원님들 한분한분을 상대로 개별제작하는 방식이 아니며 그렇게 되면 제작단가가 지금의 몇배는 올라가겠죠? 개별제작은 불가하다는점 다시 한번 안내해드립니다. 끝으로 전상품이 리미티드 에디션으로 제작이 되기때문에.. 재입고를 위한 추가제작시 원단의 단가가 많이 변동되기때문에 추가제작물의 경우 가격변동이 예상됩니다... 거의 인상이 된다고 보시면 될것같습니다..
73
회원탈퇴
회원탈퇴를 했는데 다시 재가입하고 싶어요.
질문
회원탈퇴를 했는데 다시 재가입하고 싶어요.
답변
이븐도즈의 회원 재가입은 5년동안 받지않습니다. 회원가입과 탈퇴의 경우 신중하게 결정해주시기를 당부드립니다.
72
회원탈퇴
회원탈퇴를 하고 싶습니다.
질문
회원탈퇴를 하고 싶습니다.
답변
이븐도즈에선 저희와 맞지 않으신 회원님들의 회원탈퇴는 권장해드리고 있습니다.. 그래서 회원탈퇴 버튼은 항상 회원님의 마이페이지-> 들어가시면 언제든지 회원탈퇴버튼이 활성화 되어있습니다... 회원탈퇴시 간략한 내용남겨주시면 관리자가 확인후 회원정보 전체를 삭제 해드립니다.
71
회원등급
회원등급이 떨어졌어요.!!
질문
회원등급이 떨어졌어요.!!
답변
일년동안 로그인 이력이 없는경우 회원등급은 초기화됩니다.. 또한 이븐도즈에서 알려드린 게시판의 규칙의 범위를 벗어나서 관련없는 게시판에 본의가 됬든 아니든, 악의적인 글을 남겨서 영업에 지장을 초래하는경우에도 강제등급조정 대상이 된답니다..
70
회원등급
이븐도즈의 회원등급에 대해 설명해주세요
질문
이븐도즈의 회원등급에 대해 설명해주세요
답변
이븐도즈에선 회원등급할인제로 운영하고 있습니다.. 계속해서 이븐도즈를 사랑해주시고 애용해주시는 회원님들께는 단골할인 혜택을 드리기 위해 등급할인제를 2014년 9월15일부터 쭉~~~~~ 지금까지 시행되고 있습니다. 누적구매금액기준으로 매달 산정하여 회원등급이 나눠지시는데요. 지난번 공지해드린데로 이븐도즈가 보다 안정화된 시스템으로 데이터 이전을 하였습니다. 회원등급 조정은 시스템상에서 이전한 이후누적금액 기준으로 적용이 되는데요. 데이터이전한 2014년 2월 26일이후 구매건 기준으로 자동적용이 되시는 거랍니다. 그전데이터는 적용이 되지않는점 양해부탁드립니다. 회원등급할인제도란 일정기간 총구매금액 합계로 회원등급할인 혜택을 드리는 형식으로 운영되구요. 전체 회원은 골드,실버,브론즈,일반,신규 로 나뉘어 혜택을 드리고 있습니다. ( 자동으로 등급이 바뀌는데요..잦은 반품률 또한 등급하향에 영향을 줍니다. ) 골드(총7% 할인+배송비):누적금액 300만원↑ 이븐도즈의 모든상품에 5%할인 + 1% 추가적립 + 무조건 무료배송 실버(총7% 할인):누적금액 100만원↑~ 200만원↓ 이븐도즈의 모든상품에 5%할인 + 1% 추가적립 ( 실버까지 올라오시면 회원등급하향이 되지않으나 휴면회원이 될경우 자동으로 하향됩니다. ) 브론즈(총5% 할인): 1년동안 구매누적금액 50만원↑~ 100만원↓ 이븐도즈의 모든상품에 3%할인+1% 추가적립 일반회원(총2% 할인): 1년동안 구매누적금액 50만원↓ 1% 추가적립 신규회원(총1% 할인): 가입축하 적립금 2,000원 + 1% 적립금 지급 강사회원 조건은 별도로 공지합니다. 배송완료시점 기간 주문금액합 기준으로 회원그룹간 상향 또는 하양으로 자동적용됩니다. (골드와 실버회원은 기간적용을 받지않고, 평생할인자격을 드리며 단 1년내 로그인기록이 없는경우 통보없이 자동으로 등급이 초기화 또는 하향조정될수도 있음을 알려드립니다. )
69
회원가입/정보
간편회원가입과 SNS회원가입의 차이점
질문
간편회원가입과 SNS회원가입을 했을때 이븐도즈에서 제공받는 혜택에 차별받나요?
답변
간편회원가입과 SNS회원가입된 회원의 경우 동일한 회원등급으로 처리됩니다. 회원가입의 방법이 다른것이며, 이용하시거나 회원가입된 방법차이로 인한 차별적 대우는 없습니다.. 편하신 회원가입방법으로 이용하시면 됩니다.
68
회원가입/정보
네이버간편회원가입
질문
네이버간편가입을 했는데 제가 만든 아이디가 아닙니다..
답변
네이버간편 회원가입을 이용하신것이구요.. 간편회원가입을 이용하시게되면 이븐도즈에서 임시아이디가 임의로 생성되는것이구요. 생성된 임시아이디는 주문번호와 연계되어 시스템에서만 사용되는 데이터값의 성격으로 사용되는것입니다.. 즉 이븐도즈에서 생성된 아이디는 무시하셔도되는 데이터아이디입니다. 로그인은 보유하신 네이버회원 아이디로 간편로그인을 이용하시면 되며, 생성된 데이터아이디로는 직접적으로 회원로그인이 되지않습니다.
67
상품구매/주문절차 및 취소
문자를 받지 못했어요.
질문
이븐도즈에서 보내주신다는 배송문자나 운송장번호가 있는 문자를 저는 받은적이 없는데요. 왜 문자를 보내주지 않나요.
답변
기본적인 주문과 관련된 문자안내는 전체 회원이 수신하도록 되어있습니다. 그런데 본인만 문자를 받은적이 없다면 아래의 내용을 살펴보시기 바랍니다. 이븐도즈에서는 무분별한 단체문자를 되도록 자제하고 있습니다. 그러나 물품을 구매하시면서,또는 1:1문의글에 대한 답변등 필요문자는 발송이 되는데요. 앞서 말씀드렸듯이 이븐도즈 회원정보에서 문자수신거부를 체크하셔도, 주문,배송에 관련된 문자는 강제발송이 된답니다. 신상품의 입고소식외에는 광고성 전체문자는 발송하지 않구요. 신상품입고를 알리는 전체문자도 일년중 손에 꼽을정도만 보내드리고 있습니다. 지금부터 이븐도즈의 문자를 받지 못하였다는 분들께 안내말씀드릴께요.. 2가지의 경우가 있습니다. 1,이동통신사의 스팸차단 서비스 2,핸드폰기기 내에 연락처가 등록되지 않는경우 기기에서 자동 스팸분류 첫번째, 이동통신사에서 제공하는 스팸메세지 차단서비스를 본인도 모르는 상태에서 이용하시는 경우가 대부분입니다. 이븐도즈에서 발송되는 문자메세지가 자동으로 스팸메세지로 분류가 되는 경우도 있습니다. 두번째, 사용하시는 기기내 연락처에 저장되어있지 않는 곳에서 문자가 오는 경우 스팸문자로 판단하여 핸드폰기기에서 자동으로 걸러지는 경우가 있어서이구요, 스팸문자로 인지가 되면 사용자에게 알리지 않고 스팸분류통에 보관됩니다. 방법: 이븐도즈의 문자를 받지 못하셧다면, 회원님이 이용하시는 이동통신사 스팸메세지 차단서비스의 가입여부를 확인해보시기 바라구요, 휴대폰 스팸메시지함 또는 이동통신사 홈페이지에서 확인 가능합니다. 휴대폰내에도 스팸문자함이 있을텐데요..이부분도 확인해보시기 바랍니다. 스팸메세지 차단 여부는 개인정보 관련 내용으로 본인만 확인 가능하며, 이에 따라 발생하는 미수신 메세지 부분은 회원님께서 이동통신사에 직접 확인해주셔야 해요. 본 공지의 글은 별도로 FAQ에도 올려놓도록 하겠습니다.. 변덕스런 봄날씨에 감기조심하시구요.. 감사합니다
66
상품구매/주문절차 및 취소
예약구매 하지않고 입고되면 사도 되잖아요?
질문
예약구매를 하고 기다리는것을 싫어합니다. 신상품이 입고가 되었으때 구매후기가 하나라도 올라오면 보고 후기읽어보고 구매하면 되잖아요?
답변
몇일이 지나면 입고될상품에 예약주문을 받고 진행하는 이유는 하루라도 빨리 보여드리고 싶은 마음도 있으나, 이보다더 중요한 이유가 있답니다. 이븐도즈 회원님이라면 다들 아시겠지만, 이븐도즈상품은 100% 제작이다보니 추가제작(재생산상품)의 경우 기존의 제작라인의 스케줄에 따라 추가제작을 결정하기때문에 원단부터 부자재를 포함하여 제작준비 기간이 길게는 45일 정도가 걸리고 제작스케줄에 포함되더라도 입고시까지는 최장 2달에서 3달정도를 예상합니다. 한시즌을 넘겨서 입고가 될가능성이 많기때문에 반응이 좋은 상품의 경우 추가제작을 빠르게 진행하려고 노력하지만 기본적으로 제작에 필요한 시간이 있기때문에 미리 선점하신 분들의 예약을 받아서 추가제작의 시기를 판단하여 좀더 앞당길 수 있기때문입니다. 인기가 많은 상품, 또는 이븐도즈의 상품의 구매주기가 임박한 상품의 경우 예상보다 품절이 빨리 될수도 있구요.. 재입고 문의를 받을때마다 기약없는 답변을 드려야 하기에 많은분들이 원하시는 상품을 원하시는 시기에 받으실수 있도록 하기 위함입니다.
65
상품구매/주문절차 및 취소
제가 원하는 사이즈로 제작을 해주실수 있나요?
질문
이븐도즈에선 자체공장을 운영하고 이븐도즈상품을 모두 제작하신다고 하는데 개인적으로 제작을 요청할경우 하나만 만들어 줄수있나요?
답변
이븐도즈의 모든 제품은 100% 이븐도즈에서 생산하고 있습니다. 대량으로 제작을 하고있기때문에 개인적인 주문제작은 하지 않습니다... 타사의 제품또는 개인적인 제작요청을 받고있지 않습니다.. 다만 이븐도즈의 회원님이시고 개인적인 사정으로 제작을 요청하실경우, 단체복의경우 최소수량은 300장 이상이 되어야 제작가능합니다.. ( 재판매를 목적으로 생산 요청의 경우 사양합니다. )
64
상품구매/주문절차 및 취소
모델은 키가 큰데 저한테 맞을까요?
질문
상품이미지를 보면 외국모델이 입고있는데 한국인인 저한테 맞을까요?
답변
상품페이지의 외국모델은 촬영용으로 길이를 모델에 맞게 특수제작하여 이미지카다록 을 촬영하여 올려드린것입니다. 한국에서 판매를 하고있기때문에 당연히 한국인의 체형에 맞게 사이즈별로 선택하실수 있도록 제작을 하고있구요. 상품페이지의 모델이미지는 상품카다록처럼 디자인만 참조하셔서 봐주시면 되십니다.
63
결제/배송
사무실에 직접가서 받을수있을까요?
질문
사무실에 직접가서 받을수있을까요?
답변
아무리 저희지역과 가까이있으시다고 하셔도 방문구매 또는 방문교환은 어렵습니다. 물류가 나가는 배송팀은 대한통운내 복잡한 물류창고에 있기때문에 관계자외 출입하실수 없으며, 저희 이븐도즈 외에 타 업체가 많이 있어 물품의 유실,또는 업무방해의 우려가 있어 권하고 있는 방법이 아니니, 급하시더라도 택배를 이용해주실것을 당부드립니다.
62
결제/배송
현재 배송상태를 확인하고 싶은데요?
질문
현재 배송상태를 확인하고 싶은데요?
답변
이븐도즈 홈페이지에서 로그인하시어 마이페이지에 들어가시면 주문내역에서 조회가 가능하십니다 비회원의 경우 받으신 배송송장번호로 대한통운 홈페이지를 이용하여 배송조회가 가능합니다. 당일 출고건은 운송장번호로 조회하실경우 익일부터 확인 가능합니다.
61
교환/반품/환불
반품(꼭 숙지하여주시기바랍니다.)
질문
반품(꼭 숙지하여주시기바랍니다.)
답변
반품하시기전 반드시 반품안내를 숙지하시고 지시에 따라주시기 부탁드립니다. [반품이 불가능한 경우] -상품을 사용하거나 향수를 뿌린경우, 세탁및 수선한 경우(착용전에제품의 하자 여부를 꼭 확인하시기 바랍니다.) -상품에 따른 상세 사용방법에 따르지 않고 사용하신후 반품 및 환불을 요청하시는 경우 -고객님의 부주의로 인해 제품이 훼손된 경우 -적립금으로 주문한 경우 -1회이상 교환을 받으신경우 -상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후3일이 경과한 후 반품 및 환불의사를 통보하신 경우 (반품 접수하지 않으신 임의 반품건의 경우 '수취거부'되오니 반송전 반드시 이븐도즈 고객센터 및 Q&A로 연락주시기 바랍니다.) -상품 고유의 포장상태를 훼손하거나 상품택을 분리 또는 파기하신 경우 (반드시 받으신 박스,비닐포장 등 처음받은 상태 그대로 보내주셔야 합니다.) *반품하시는 상품에 대한 구매적립금은 자동 차감됩니다. ※ 색상은 화면(설명)과 다를 수 있으므로 상담을 통해 충분히 확인 하시고, 확인하지 않은 제품을 교환 및 반품/환불하고자 할 경우, 배송비는 소비자가 부담하셔야 합니다. ※상품의 반품 사유에 상관없이 상품은 처음 배달시의 상태를 유지해야 하며, 배송된 박스 및 비닐포장으로 보내 주셔야만 반품/환불(적립금)처리가 가능합니다. ※제품에 하자가 있는경우는 기본적으로 같은제품으로 교환을 원칙으로 하고 있으며 일부러 상품을 훼손한경우는 반송처리됩니다.이점 유의해 주시구요, 제품에 하자가 있는경우는 제품수령후 2일이내에 반드시 이븐도즈 고객센터로 연락주시기 바랍니다. # 교환, 반품을 하실 때는 꼭 교환, 반품 사유 및 주문사항을 적은 메모를 동봉하여 주셔야 빠른 처리가 가능합니다. 반품/환불시 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한 반품/환불을 상품 수령일로부터 7일내에 대한통운(1588-1255)를 통해 이븐도즈에 도착할수 있도록 반송해 주시기 바랍니다. 상담원과 협의없이 반품된 제품은 반품처리 기간이 길어질 수 있습니다. 꼭 상담후 반품해 주세요.
60
결제/배송
배송업체는 어디인가요?
질문
배송업체는 어디인가요?
답변
이븐도즈는 대한통운(1588-1255)을 통해 모든 배송이 이루어지고 있습니다. 교환/반품등의 경우 대한통운 이외의 택배를 이용하실경우 계약업체가 아니기 때문에 배송비 부담이 커질수 있으며, 보내주신 상품의 확인이 어려울수 있으니 반듯이 대한통운(1588-1255)을 이용하셔서 보내주셔야 합니다. 대한통운 택배를 이용하시기 어려우실경우 꼭 이븐도즈에 연락주셔서 대한통운 내부 물류주소를 받으셔야 타택배 이용이 가능합니다.
59
교환/반품/환불
택배를 제가 직접 불러야하나요?
질문
택배를 제가 직접 불러야하나요?
답변
번거로우실수 있겠지만, 대한통운(1588-1255)번 으로 전화해서 직접 택배예약해주셔야. 제일 정확하고 빠른교환을 받으실수있습니다. 전산으로 택배요청을 해드릴수있으나 유선전화를 통하여 신청하는것이 아니기때문에 전산오류가 있을수도 있고 수거책임의 귀책에 문제가 있어, 꼭 고객님께서 회수사원과 편하신시간으로 택배예약하실것을 권해드리고 있습니다.
58
교환/반품/환불
반품처리하는 기간과 환불할경우의 조건을 알고싶습니다.
질문
반품처리하는 기간과 환불할경우의 조건을 알고싶습니다.
답변
[환불] 이븐도즈에서는 고객님이 보내신 상품을 확인후 검수하여 상품에 이상이 없을경우 환불처리해 드리고 있습니다. 1.무통장: 상품 회수 확인 후 3일 이내에 환불 2.신용카드: 상품 회수 확인 후 해당카드사로 청구 취소요청, 카드사 별 대략 7~10일 소요 * 카드결재 취소 확인은 이니시스(http://www.inicis.com/) 홈페이지에서 카드결재가 취소된 다음날부터 확인이 가능하며, 해당 카드사에서는 7~10일 후에 확인이 가능합니다. ※반품이나 교환하실 때에는 대한통운(1588-1255)를 이용해주시기 바랍니다
57
교환/반품/환불
반품을 하고싶은데 주소를 알고싶습니다.?
질문
반품을 하고싶은데 주소를 알고싶습니다.?
답변
반품주소는 대한통운(1588-1255)택배를 통해 일괄 집하합니다. 반품시 상품은 고객님께 배송된 상태를 유지해야 하며, 배송된 박스및 비닐포장상태로 보내주셔야 합니다. 반품및 회수 주소지: 서울 상계동 상계은빛대리점(이븐도즈 담당자)앞(꼭 대한통운(1588-1255)택배로 보내주셔야 합니다.)
56
교환/반품/환불
주문한 상품중 하나만 교환을 하고싶어요.
질문
주문한 상품중 하나만 교환을 하고싶어요.
답변
교환안내 해드릴께요.. 주문하신 상품중에 한가지교환이시면 교환시 왕복택배비는 고객님이 부담해 주셔야 되시구요. 교환시 왕복택배비 5000원과 교환내용메모하신후 차액과 함께 받으셨던 포장에 적힌주소로 대한통운(1588-1255)번으로 직접 택배예약하시고 저희쪽에 착불로 보내주시면 되시구요. 단,택이 제거되시거나 , 착용흔적이 있으시면 안되시구요.이물이 뭍지않도록 잘 포장하셔서 보내주시면 받아보고 처리해 드리겠습니다. 차액이 남으실경우 나머지는 적립금으로 대체해드리오니 참조하기기 바랍니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 끝